Rapport: Les consommateurs veulent des services de distanciation sociale des entreprises locales même après la pandémie


Alors que la réponse à l’échelle nationale à la pandémie de COVID-19 a atteint son paroxysme aux États-Unis en mars, les entreprises locales qui pouvaient rester ouvertes ont dû rapidement adopter de nouvelles façons de servir les clients, comme des communications plus pratiques, des ramassages en bordure de rue, des livraisons locales et des paiements sans contact. Nouvelle recherche de Podium montre que l’écrasante majorité des Américains ont tous deux utilisé ces services (84%) et s’attendent à ce que les entreprises locales continuent de les offrir (86%).

«Alors qu’avant c’était juste une bonne façon de faire des affaires, offrir des options comme les paiements sans contact, les SMS et le ramassage sur le trottoir est devenu le seul moyen pour les entreprises locales de fonctionner», a déclaré Eric Rea, co-fondateur et PDG de Podium. «Il y a eu un mouvement constant vers la transformation numérique parmi les entreprises locales ces dernières années, qui s’est accéléré de façon exponentielle au cours des derniers mois. Les consommateurs se sont habitués aux nouvelles formes de communications et de services, et il n’y a pas de retour possible. »

Les priorités des consommateurs lors du choix des entreprises locales ont changé, en particulier chez les femmes et les personnes de 60 ans et plus:

  • Pour déterminer dans quelle mesure les priorités des consommateurs ont changé en raison de COVID-19, les répondants ont été invités à considérer leurs trois principaux facteurs dans le choix d’une entreprise locale avant l’épidémie, puis à identifier leurs trois principaux facteurs maintenant:

    • La priorité des entreprises offrant des services de ramassage, de bordure de rue ou sans contact est passée de 13% à 49%

      • Le coup de pouce le plus important est survenu chez les personnes de 60 ans et plus, avec seulement 3% considérant ce facteur parmi les trois premiers avant l’épidémie de COVID-19, contre 41% maintenant.

      • Les femmes apprécient particulièrement cette offre depuis le début de l’épidémie (55% contre 43% des hommes)

    • Les consommateurs qui apprécient les pratiques de sécurité bien communiquées sont passés de 14% à 44%

      • Le coup de pouce le plus important est survenu chez les personnes de 60 ans et plus, avec seulement 5% considérant ce facteur parmi les trois premiers avant l’épidémie de COVID-19, contre 43% maintenant.

      • Les femmes en particulier apprécient cela depuis le début de l’épidémie (50% contre 40% des hommes)

    • L’importance du prix de l’offre est passée de 78% à 50%

L’offre de services adaptés aux pandémies a conduit les nouveaux clients:

  • Près de 3 Américains sur 5 (57%) ont déclaré que les services adaptés aux pandémies d’une entreprise locale (y compris le ramassage sur le trottoir, la livraison de nourriture et d’épicerie locale et les paiements sans contact) les avaient amenés à acheter des produits ou des services d’une entreprise locale pour la première fois

  • Plus de 2 Américains sur 5 (43%) ont déclaré que l’incapacité d’une entreprise locale à offrir des services adaptés aux pandémies les avait amenés à rechercher et à travailler avec ou à acheter auprès d’un concurrent, ou à cesser complètement le favoritisme

Assurez-vous que les nouvelles options de communication avec les clients sont pratiques et organisées:

Donnez aux gens ce qu’ils veulent: SMS:

  • Depuis COVID-19, 41% des Américains sont plus intéressés à envoyer des SMS avec une entreprise qu’ils ne l’étaient avant COVID-19

  • Les SMS sont la méthode préférée pour communiquer avec les entreprises locales (41%), par rapport à d’autres méthodes telles que les appels (23%), les e-mails (18%) et le chat sur le site Web (15%)

  • Près de la moitié (45%) des Américains ont reçu ou échangé des messages texte avec une entreprise ou un restaurant local au cours de la semaine dernière

Les services de distanciation sociale sont là pour rester:

Pour accéder au rapport complet, visitez https://learn.podium.com/eb-state-of-local-business

Méthodologie d’enquête: Ce
une enquête nationale représentative a été menée en ligne aux États-Unis
States by SurveyMonkey au nom de Podium du 26 au 27 mai 2020,
parmi 1 000 Américains âgés de 18 ans et plus.


À propos de Podium: Podium est une plateforme de messagerie client qui permet aux entreprises ayant une présence locale de se connecter facilement à leurs clients aux points de contact critiques pour les aider à renforcer leur entreprise. En facilitant de manière pratique des millions d’interactions avec les clients, telles que la génération d’avis en ligne générés par les clients et la fourniture d’outils de messagerie client améliorés, Podium dessert plus de 55 000 entreprises locales aux États-Unis, au Canada et en Australie. Basée à Lehi, dans l’Utah, et fondée en 2014, Podium est actuellement soutenue par YC Continuity, Sapphire Ventures, Alkeon Capital, Recruit Co. Ltd., IVP, Accel, Summit Partners et GV. Pour en savoir plus, visitez www.podium.com ou contactez-nous au press@podium.com.

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Posted on: , by : shiro